Políticas de Garantia e Qualidade Facobras



 

Política de Qualidade


A Facobras é uma fabricante de peças elétricas para autos, com destaque aos seguintes itens: comutadores e cilindros de ignição, travas, botões de partida, chaves de contato, partida e luz, interruptores, solenoides auxiliares e chaves gerais.

Com base na tríade fundamentada em nossa visão, missão e valores, comprometemo-nos a:

"Fabricar peças automotivas com qualidade, buscando sempre atender os clientes de uma forma rápida e eficaz, oferecendo produtos de ponta e a preços competitivos, contando com uma equipe altamente motivada que incentiva constantemente a melhoria contínua e o aumento da eficácia do sistema de Gestão da Qualidade".



Garantia Expressa



Este sistema tem como objetivo agilizar o processo de garantia para a linha de produtos Facobras.

Requer apenas uma verificação e análise visual da peça reclamada, permitindo a comprovação de que o produto está dentro do período de vigência da garantia.

Estando esses aspectos em conformidade com o regulamento, o cliente tem a sua solicitação atendida na mesma hora, através da política adotada pela Facobras, que autoriza o distribuidor a fazer a troca imediata dos produtos.

GARANTIA   FACOBRAS  -  PRAZO  DE  VALIDADE





A garantia dos produtos Facobras é válida pelo prazo de dois anos, contando a partir da data de fabricação impressa em código e em local visível na peça. Para isto, é fundamental que tenha sido corretamente aplicado e instalado, bem como não tenha sido adulterado ou sofrido danos por agentes naturais.

O código é composto por dois pares de números: o primeiro par identifica o mês, enquanto que o segundo indica o ano de fabricação, conforme exemplo: 

01.13
01 : mês Janeiro
13 : ano 2013


O segundo par de números refere-se aos dois últimos algarismos do ano. Quanto ao mês de fabricação, segue-se o definido abaixo:

TABELA DE MESES:
01 = Janeiro
02 = Fevereiro
03 = Março
04 = Abril
05 = Maio
06 = Junho
07 = Julho
08 = Agosto
09 = Setembro
10 = Outubro
11 = Novembro
12 = Dezembro

Adaptações em geral

Alterações das características originais da peça ou produto;

Aplicações fora das especificações dos catálogos de aplicação Facobras;

Peça não fabricada pela Facobras.

Danos, violações ou deformações

Sinais visuais de violação, batidas, quebras, amassamentos, danos causados por queda ou utilização inadequada da peça;

Peça adulterada, tendo como exemplo a falta de itens ou inclusão indevida de componentes na peça;

Fio cortado.

Garantia Técnica

A garantia técnica se aplica às linhas de autopeças Facobras, em situações específicas que não são contempladas pela Garantia Expressa, como, por exemplo, solicitações de ressarcimento de danos consequentes;

Neste sistema, os produtos necessitam passar por uma avaliação técnica para que ocorra uma solução. Adicionalmente, é necessário que a documentação esteja em bom estado de conservação e sem rasuras, além da necessidade de comprovação de que o produto está dentro do prazo de garantia.

O atendimento da Garantia Técnica é feito por uma equipe altamente qualificada.






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